受付・手続き

当院はWebでの時間帯予約を行っています。Web予約（時間帯予約）またはお電話でご予約ください。ご予約なしでも受診いただけますが、お待ち時間が長くなる場合があります。発熱のある方は、来院前に必ずWeb予約での簡易問診もしくはお電話でお知らせください。

①マイナ保険証または資格確認書、②子ども医療費受給者証、③母子健康手帳、④お薬手帳（服用中のお薬があれば）⑤紹介状（お持ちの場合）をお持ちください。症状がいつから、どのように変わってきたかをメモしていただくと、診察がスムーズです。

発熱のある方や、周囲でインフルエンザ・コロナなどが流行している場合は、院内での感染を防ぐため、来院前にWeb予約での簡易問診かお電話でお知らせください。動線や待機場所を分けてご案内する場合があります。ご協力をお願いいたします。

はい、ごきょうだいの同時受診が可能です。ご予約の際に、受診されるお子さん全員分の予約をお取りください。付き添いのお子さんの気になる症状をその場でご相談いただくこともできますが、診察やお薬の処方には、そのお子さんの分の受付が必要です。

メリーランド武雄の敷地内（ファッションセンターしまむらの隣）にあります。敷地内の共用駐車場（約500台）をご利用いただけます。

診察なしでのお薬の処方はできません（医師法により、診察をせずに処方することは禁じられています）。

大学病院などの大きな病院を紹介状なしで受診すると、病院の種類や受診状況によって、診察料とは別に特別な料金（選定療養費）がかかる場合があります。紹介状は、これまでの経過・検査・治療内容を伝えるためにも役立ちます。専門的な検査や治療が必要と判断した場合には、当院からこれまでの経過・検査結果・治療内容をまとめた紹介状（診療情報提供書）を作成し、適切な医療機関へご紹介します。

はい、当院ではマイナ保険証（マイナンバーカードの健康保険証利用）をご利用いただけます。お子さんも健康保険証利用登録をしたマイナンバーカードを使えます。受付のカードリーダーにかざし、暗証番号や顔認証による確認が難しい場合は、職員へお申し出ください。カードの種類などに応じて本人確認を行います。マイナンバーカードをお持ちでない場合は、資格確認書でも受診できます。子ども医療費受給者証は従来どおり必要ですので、忘れずにお持ちください。

現在、当院ではオンライン診療は行っておりません。直接ご来院いただくか、受診についてのご相談はお電話にてお願いいたします。

当院でのお支払いには現金のほか、クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB）、交通系IC、PayPayなどのQRコード決済をご利用いただけます。自費診療のお支払いにもご利用いただけます。

佐賀県内にお住まいのお子さんは、市町の子ども医療費助成制度により、医療機関の窓口での自己負担が軽減されます。受診の際は、マイナ保険証または資格確認書と子ども医療費受給者証の両方を毎回ご提示ください。助成の対象年齢・自己負担額・県外受診時の手続き（払い戻し申請）は市町によって異なります。転入されたばかりの方は、市役所での受給者証の手続きを忘れずにご準備ください。

体調や症状の内容によります。軽い鼻水程度で全身状態が良ければ、診察のうえで同日に接種できることが多いですが、発熱がある場合や症状の診断がついていない場合は、接種を延期して診察のみとさせていただくことがあります（接種の可否は当日の診察で最終判断します）。

受診する科に迷う場合は、予約時または受付で症状をお伝えください。当院は耳鼻咽喉科と小児科を併設しており、症状に応じて院内で連携して診療します。目安として、耳の痛み・鼻づまり・鼻血・のどの病気・聞こえの心配は耳鼻咽喉科が、発熱・咳・おなかの症状・発疹・予防接種・健診・発達の相談は小児科が主な相談先ですが、たとえば「熱があって耳も痛い」などの場合、受付で症状をお伝えいただければ適切なご案内をしますので、発熱や感染症が疑われる場合は、来院前にご連絡ください。

授乳スペースとおむつ替え台をご用意しています。場所が分からない場合や個室をご希望の場合は、スタッフへお声かけください。

他の医療機関で受けている治療について、通常の診療の中で相談することはできます。経過を確認するため、可能であれば主治医の紹介状や検査結果、お薬手帳をお持ちください。治療を行わず意見提供を目的とする正式な「セカンドオピニオン」は、通常の受診と受付方法・費用などが異なるため、ご希望の内容を来院前にお電話でご相談ください。当院での治療について他院の意見を聞きたい場合も、紹介状の作成をご相談いただけます。

領収書の再発行は、原則として行っておりません。医療費控除の申告では医療費控除の明細書を作成します。必要な条件を満たす「医療費のお知らせ」やマイナポータルの医療費通知情報も利用できます。領収書の提出は原則不要ですが、医療費通知で確認できない費用などの領収書は、確定申告期限等から5年間の保管が必要です。詳しくは国税庁の案内をご確認ください。領収書は再発行できない前提で、ご家庭でまとめて保管されることをおすすめします。

処方箋の有効期限は、原則として交付日を含めて4日以内です（土日祝日も日数に含まれます）。期限を過ぎた処方箋は薬局で受け付けられず、再診や費用が必要となることがあるため、まず処方元へご相談ください。期限内の受け取りのため、受診した当日か翌日には薬局にお持ちください。処方されたお薬は、指示された時期から始められるよう、当日中の受け取りをおすすめします。 医師が特別な事情により別の使用期限を記載した場合は、その期限に従ってください。

予約なしでも受診していただけます。予約の方を優先してご案内するため、お待たせする場合があります。急な悪化、けいれん、強い呼吸困難などがある場合は、その旨を受付へすぐにお伝えください。緊急性を確認し、必要に応じて順番を調整します。Web予約もご利用いただけます。 来院前から強い呼吸困難・意識の異常・止まらないけいれんがある場合は、予約や当院への移動を優先せず119番へ連絡してください。

祖父母の方の付き添いでも受診できます。診療内容によっては保護者への確認や同意が必要なため、連絡が取れるようにしてください。診療をスムーズにするために、次の3点をメモにして持たせていただけると大変助かります。①症状の経過——いつから・熱の推移・食事と水分・気になる様子、②お子さんの基本情報——アレルギー・飲んでいる薬・既往歴（お薬手帳と母子手帳もお持ちください）③保護者の連絡先——診察中に確認が必要になった場合、お電話することがあります。

患者さんが多い場合には、一時的に車内でお待ちいただくことがあります。車内待機をご希望の場合は受付にお申し出ください。診察の順番が近づきましたら、お電話またはスタッフの呼び出しでお知らせします。 車内では保護者が付き添い、室温と体調に注意してください。息苦しい・ぐったりするなど悪化した場合は、順番を待たず受付へ連絡してください。

次のものをお持ちいただけると、これまでの経過を確認する助けになります。①前の主治医からの紹介状（診療情報提供書）——喘息・アレルギー・慢性の病気で通院中だった場合は、可能であれば転居前に書いてもらってください。②母子手帳——予防接種歴・健診・成長の記録の宝庫です。③お薬手帳——処方の履歴が分かります。紹介状がなくても、お薬手帳と母子手帳、保護者の方の記憶で診療を始めることができます。アレルギーや熱性けいれんの既往など、安全に関わる情報は、初診時の問診票に忘れずにご記入をお願いします。

現在、当院ではオンライン診療は行っておりません。診察・検査・処置が必要なため、対面でのご受診をお願いしています。受診についてのご相談は、診療時間内にお電話にてお願いいたします。

マイナ保険証をお使いの場合でも、子ども医療費受給者証は、これまでどおり窓口でのご提示が必要です。つまり、受付では「マイナ保険証（または資格確認書）」＋「子ども医療費受給者証」の2つをご用意ください。マイナ保険証の読み取り機で保険情報を確認し、受給者証は別途、窓口で確認させていただく形になります。受給者証をお忘れの場合の取り扱いも、あわせて受付でご確認ください。

患者さんご本人や保護者の方は、所定の手続きにより診療情報の開示を請求できます。転院・進学・各種申請などで経過や検査結果が必要な場合は、①次の医療機関へ経過を伝える診療情報提供書（紹介状）、②カルテや検査結果など診療情報の写し、という方法があります。転院の場合は、必要な情報をまとめた紹介状が実用的です。開示には本人確認と申請が必要で、書類の作成には費用と日数がかかります。現在の状態を知りたい場合は、診察時に口頭で説明することもできます。必要な情報と利用目的を受付へお伝えいただければ、適した方法をご案内します。

専門的な検査、入院、手術などが必要と判断した場合は、当院から紹介先の病院へ紹介状（診療情報提供書）を作成します。紹介状には、これまでの経過・検査結果・使用した薬などが記載され、次の医師への情報共有に役立ち、検査の重複や行き違いを減らすことを目指します。また、大きな病院をスムーズに受診するためにも役立ちます。紹介状の作成には健康保険が適用され、自己負担は加入保険や医療費助成制度によって異なります。紹介状を持たずに大きな病院を直接受診すると、「選定療養費」という追加費用がかかる場合があります。当院で紹介が必要と判断した際は、こちらからご説明します。希望する病院がある場合も遠慮なくお申し出ください。

里帰り中でも予防接種を受けられます。ただし、定期予防接種は住民票のある市町村が費用を負担する仕組みのため、住民票がほかの市町村にある方が佐賀県内で接種を受ける場合は、事前の手続きが必要になることがあります。一般的には、①お住まいの市町村で「予防接種依頼書」などの発行を受ける、②里帰り先の医療機関で接種する、③いったん費用を支払い、後日お住まいの市町村へ申請して払い戻しを受ける、という流れです。手続きは自治体によって異なるため、まずはお住まいの市町村の予防接種担当窓口へ「里帰り先で接種を受けたい」とご相談ください。予約時には母子手帳をご準備ください。

旅行先や帰省先で急に具合が悪くなった場合も、慌てずに近くの医療機関を受診してください。受診先に迷う場合は、滞在先のこども医療電話相談（#8000）や、自治体・医師会の休日夜間当番医情報を利用できます。緊急性が高い場合は119番へ連絡してください。旅行には、マイナ保険証または資格確認書、子ども医療費受給者証、母子手帳、お薬手帳を持参すると安心です。健康保険は全国で使えますが、子ども医療費助成は県外ではいったん自己負担分を支払い、後日お住まいの市町村へ申請して払い戻しを受けることが多いため、領収書を保管してください。帰宅後も経過が心配な場合は、受診先でもらった書類や薬を持って当院へお越しください。

一般診療の予約変更やキャンセルは、Web予約システムでの案内をご確認いただくか、お電話でご連絡ください。体調不良などで受診できなくなった場合は、分かった時点でご連絡いただけると助かります。予防接種・健診などは一般診療と取り扱いが異なる場合がありますので、それぞれの予約時の案内に従ってください。Webから操作できない場合も、受付へお電話でご相談ください。

月曜日の午前、連休明け、夕方17時以降は混み合いやすく、平日の午後早めの時間帯は比較的ゆとりがあります。Web予約をご利用ください。ただし、診療状況や緊急性によってお待たせすることがあります。車内待機をご希望の場合は受付へご相談ください。電話またはスタッフの呼び出しでご案内します。予防接種・健診は、一般診療と時間帯を分けて専用の時間帯も設けています。

きょうだいで一緒に受診していただけます。予約は、お子さん一人ずつの診察となるため、それぞれの人数分をお取りください。一方が小児科、もう一方が耳鼻咽喉科を受診する場合も、できるだけ近い時間にご案内できるよう調整します。受付で『きょうだい2人の受診です』とお伝えください。付き添いのご負担が少なくなるよう、できる限りスムーズにご案内します。

当院ではWeb問診を導入しています。ご来院前にスマートフォンなどから症状や経過を入力していただくと、受付での記入が減り、医師も事前に症状を把握できるため、診察がスムーズになります。事前入力が難しい場合は、来院時に受付で問診票をお渡しします。症状がいつから始まり、どのように変化したかを整理しておくと、記入がスムーズです。

下のお子さんを連れて受診していただいて問題ありません。ベビーカーのまま院内へ入ることができ、置き場所もご案内します。診察室にも一緒にお入りいただけます。授乳やおむつ替えの場所も用意しています。診察中に下のお子さんが泣いても気になさらないでください。スタッフも可能な範囲でお手伝いします。小さなお子さんを連れての通院の負担を、少しでも軽くできるようお手伝いします。

診察後に処方箋をお渡ししますので、調剤薬局でお薬を受け取ってください。お薬手帳は、受診や薬局を利用するたびに提示する習慣をつけておくと安心です。処方箋の有効期限は原則として発行日を含めて4日以内ですので、期限内に薬局へお持ちください。 別の使用期限が記載されている場合は、その期限に従ってください。

院内感染を防ぐため、発熱や感染症が疑われるお子さんは別室または車内待機をご案内し、予防接種・健診の時間帯や動線を一般診療と分けています。また、定期的な換気・消毒を行い、Webでの時間帯予約によって来院の集中を減らすようにしています。水ぼうそう・麻しん・インフルエンザなどが疑われる場合は、来院前にお電話いただけると、ほかの患者さんと動線を分けてご案内できます。ご協力をお願いします。 これらの対策を行っても、感染の可能性を完全になくすことはできません。

会計や処方箋のお渡しまでお待たせする場合は申し訳ありません。お急ぎの事情がある場合は、受付へお申し出ください。